Terugbetalingsbeleid

# Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij AsolaTee streven we ernaar om hoogwaardige producten en een uitstekende winkelervaring te bieden. Omdat veel van onze producten speciaal op bestelling worden gemaakt, vragen wij je om ons retourbeleid zorgvuldig door te lezen.

## Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

* ongebruikt en ongedragen zijn;
* voorzien zijn van de originele labels;
* in de originele verpakking zitten;
* vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

## Retour aanvragen

Om een retour te starten, neem contact met ons op via: support@asolatee.com

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

## Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via : support@asolatee.com

Indien nodig sturen wij kosteloos een vervangend product.

## Maat en gepersonaliseerde producten

Controleer altijd zorgvuldig onze maattabel voordat je een bestelling plaatst.

Omdat onze producten speciaal op bestelling worden geproduceerd:

* kunnen wij geen terugbetalingen of retouren aanbieden voor verkeerd gekozen maten;
* accepteren wij geen retouren voor producten die niet bevallen qua pasvorm of verwachting;
* kunnen gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging.

## Omruilingen

Wil je een andere maat of variant? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel retour te sturen (indien goedgekeurd) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

## Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

* artikelen in de uitverkoop;
* cadeaubonnen;
* gepersonaliseerde producten, behalve bij defecten of productiefouten.

## Wettelijke bedenktijd in de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking.

## Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via: support@asolatee.com

## Wijzigingen

AsolaTee behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Controleer deze pagina regelmatig voor up